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通信販売のご利用から、商品をお届け後のアフターサービスまでの基本的なご説明
目次
ご注文から配送まで
お客様から頂きましたご注文情報の受注から配送までの経過は以下のようになります。
注文確認メール（自動配信）
お客様が弊社オンラインショップ経由で商品をご注文されますと、自動的に【注文完了メール】が送信されますが、これは、取引が確定したという内容のメールではなく、ご注文を受け付けたという「仮受注のメール内容」です。
この時点でのお客様のご注文は確定しておらず仮売上げの状態となります。
【在庫確認メール】（受注スタッフによる配信）
オンラインショップ経由でご注文を受けました後、【在庫確認メール】をご返答差し上げます。
万が一、ご注文頂きました商品の在庫が欠品または完売しておりました場合にはお詫びの上、キャンセルまたは入荷待ち（取り寄せ可能な新品のみ）、いずれかの弊社の可能とするご対応方法をメールにて御連絡いたします。
この品切れや完売の際の弊社のお知らせに対して、ご利用者さまの不服による代替商品の値引き要求などには応じられません。
ご注文（ご送金）から2日以内に、在庫（入金）確認メールの受信が無い場合
お客様のご注文情報(登録メールアドレスなど)に誤入力があるか、または、お客様ご契約のプロバイダーのメールBOX上で、迷惑メールとして自動処理されている可能性がございます。
@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp等をはじめとする携帯メールアドレスは、パソコンから送信したメールアドレスをサーバー上で迷惑メールとして処理する事象が多発しておりますので、ご注文内容の返信先としての入力をお控え頂くか、携帯電話のメール受信設定のセキュリティーレベルをお下げください。
弊社の入金確認ミス、または金融機関からの入金情報遅延の可能性がございます。
メールまたはお電話によるご連絡にて連絡をいただきますよう、よろしくお願いいたします。
下取交換をご利用のお客様へ
機材のご売却をされる場合は、弊社への個人情報のご提供が前提条件となります。
オンラインストアの注文画面で配送情報のご入力と下取り手続きを完了してください。
ご注文完了後、ご売却予定機材回収のための楽々梱包キットを出荷いたします。
ご購入(注文)前の商品の取り置き
取り置きを依頼される際は、 03-5318-2241(本店1F) または 03-5318-2222(本店2F) までお問い合わせください。
取り置き期限
新品
受注日から「３日間」(通販の場合は５日間)
中古
電話受付当日の「午後１２：００から当日の閉店まで」
(オンラインショップ経由のご注文につきましては、メールにてお知らせいたします)
ご来店による商品購入を予定のお客様
オンラインショップを経由せず、直接、フジヤカメラ店の直営店舗へお電話による商品のお取置きを電話応対のスタッフへご依頼下さい。
オンラインショップを経由し注文をされた場合はキャンセル扱いとなり、店頭での商品のお渡しはできません。
オンラインストア経由で商品を注文をされ、通信販売をご利用されるお客様
オンラインストアの注文画面にある 個人情報入力ページの備考欄に、「電話にて商品取り置き済み」と記入の上、注文をご完結ください。
弊社のサービス内容に関するご注意
弊社への暴力的な言動や行為による圧力、過剰なサービスの要求や、状態に問題のない商品に対して、一方的な返品やキャンセル行為がご注文者(ご来店者)により度々要求、または繰り返された場合、弊社の判断により、ご注文の受付(来店)をお断りさせて頂く場合がございます。
お支払いについて
販売価格は、「ご注文された日時」における表記がご決済額となります（弊社の人為的なミスによる価格登録間違いを除く）。
ご決済完了後や商品の発送後に値下げがございましても、原則として弊社は、その差額をお客様へご返金しません。
またご来店前に弊社のホームページなどで商品価格をチェックされ、ご来店時にそれをお求めになる際に商品価格が値上げされていたとしても、弊社はその値上げ分を値引きして販売することはございません。
クレジットカード
お支払い額は、ご請求総額です。
＜ご注文商品価格の税込合計が20,000円以下の場合は、別途 + 送料：770円税込＞
VISA／Master／JCB／AMEX（店頭のみ）／Diners（店頭のみ） がご利用いただけます。
当店のクレジットカード決済では、お客様のクレジットカード番号は当店を経由せず「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」を通じてカード会社に送信されるため安心です。
ご注文後、当日および翌日の出荷となります。
カードご請求額は、配送メールでお知らせする金額となります（下取交換・欠品等によりご注文時と金額が変更される場合がございます）。
ご注意ください
- ※オンラインストア経由でクレジットカード決済をご利用の場合、ご自宅及び宅急便センターのみでの商品のお渡しとさせていただきます。
- ※オンラインショップ経由にてご注文いただきましたクレジットカード決済の商品は、店頭への持ち込みによる即時ご返金が出来ません。(カード会社経由によるご請求取り消し、または返金となります)
- ※デビットカードを利用した買い物をキャンセルした場合、返金時期は、VISAデビットは1ヵ月半程度、JCBデビットは2ヵ月程度かかる場合がございます。 また、一時的に二重引き落としの状態になる場合がございます。個別のお取引に関する照会については、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
代金引換
お支払い額は、ご請求総額です。
＜ご注文商品価格の税込合計が20,000円以下の場合は、別途 + 送料：770円税込 + 代引手数料 550円税込＞
サイトリニューアル記念 期間限定 代引手数料 550円 → 0円キャンペーン中
ご注文後、当日および翌日の出荷となります。商品到着時に、配送業者へ代金を現金にてお支払いください。
代引決済をご利用の場合の領収証は、「宅配業者の宅配伝票控えが正式な領収証となります」弊社からの領収証の発行はございません。
ご注意ください
- ※商品出荷後に受け取り拒否などの行為やキャンセルのご連絡を頂きました際は、＜ 商品発送料：770円 + 代引き手数料：550円 + 返送料：770円 ＝ 合計2,090円＞をご請求いたします。
銀行振込
お支払い額は、ご請求総額です。
＜ご注文商品価格の税込合計が20,000円以下の場合は、別途 + 送料 770円税込＞
振込み手数料はお客様のご負担となります。
金融機関より入金確認を受信後の発送手続きとなります。
ご注文時に申し込まれたご氏名と同じ口座名義でお振込みをお願いいたします。
オンラインショップを経由したご注文の決済の為の送金口座は、在庫の確保が出来ました後に【在庫確認メール】にてお知らせいたします。
オンラインショップを経由せず、電話で直接店頭へご注文いただいた場合には、応対したスタッフが申し上げたご決済総額を下記の指定口座へご送金下さい。
ご注意ください
- ※オンラインショップにて銀行振込決済をご選択されたお客様は、「在庫確認メール」をご受信されるまでご入金をお控え頂きますようお願いいたします。
「在庫確認メール」を弊社が送信する前にお客様が独自のご判断で振込送金をされました場合、商品の確保ができない場合は、送金処理により生じる振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。 - ※ご注文名義とお振込名義が異なる場合には必ずご連絡ください。
電話注文用 決済口座
三井住友銀行 中野支店 普通口座 17930 カ）フジヤカメラテン
商品の発送は指定口座への着金確認後となります。
土日や祝日などの営業時間外は入金確認ができません。
金融機関の営業再開を待ちましての確認となります。
掲載されている商品が一時的に在庫切れの場合は、入荷を確認次第、再度、ご案内を差し上げます。（お取り寄せ商品を除く）
お取り寄せ商品の場合を除き、ご注文確認後（銀行振込払いの場合は、入金確認後）、１～２営業日以内に商品を出荷いたします。
銀行振込払いをご選択された場合は、”ご注文後 5銀行営業日(中古商品を含む場合は３銀行営業日)(土日・祝日を除く)以内”に指定口座へお振り込みください。
ご決済期限を経過しても、お客様からのご入金またはご連絡を確認できない場合には、無条件にキャンセルの扱いとなりますのでご注意下さい。
ショッピングローン
（JACCS WeBByショッピングクレジット）
お支払い額は、「送料を含むご請求総額に分割払手数料（特別金利または通常金利指標より換算）を加算した金額」となります。
JACCS WeBByショッピングクレジットは、インターネット上での個人情報審査によるペーパーレスショッピングローンシステムです。お申し込みの際はお客様の署名・捺印等必要とせず、Web上の専用画面、またはお電話で審査申請を行うことが可能です。
お申し込みの流れ
STEP 1
フジヤカメラ店 オンラインショップ にて商品をご注文。
STEP 2
支払方法で『ショッピングローン』を選択、必要事項をご入力後、ご注文確定。
STEP 3
在庫確認メールを弊社から配信した後、JACCS社よりお客様へ審査お申し込み用のメール内容が送信されます。そのメールに記載してあるリンクをたどって個人情報のご入力をお願いいたします。
STEP 4
審査通過後、JACCS社よりお客様の申込内容の確認の電話が入ります。
STEP 5
JACCSから弊社へ審査完了の情報が得られ次第、商品出荷の手配となります。
- ※オンラインストア経由でショッピングローン決済をお申し込みの上、審査手続きを完了した商品につきましては、ご自宅以外の所在地（店頭や宅急便センター・職場等）での商品のお渡しが出来ません。（クレジット契約条項のため）
- ※オンライン上よりショッピングローン決済をお申し込みの上、審査手続きを完了した商品につきましては店頭でのお渡しが出来ません。（クレジット契約条項のため）
ショッピングクレジット 低金利キャンペーン
好評につき期間延長中
| 回数 | 1 | 3 | 6 | 10 | 12 | 15 | 18 | 20 | 24 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 特別金利 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 実質年率 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 回数 | 30 | 36 | 42 | 48 | 54 | 60 | 66 | 72 | 84 |
| 特別金利 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 12.0% | 13.0% | 16.0% |
| 実質年率 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | 4.14% | 4.11% | 3.79% |
| 回数 | 96 | 108 | 120 | B1 | B2 | ||||
| 特別金利 | 17.0% | 18.0% | 20.0% | 0% | 3.5% | ||||
| 実質年率 | 3.55% | 3.36% | 3.38% | 5.94～13.89% | |||||
アドオン通常金利
2014/04/16 より
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.5% | 0.5% | 1.0% | 1.2% | 1.3% | 1.5% | 1.6% | 1.7% | 1.8% | 2.0% |
| 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 2.1% | 2.2% | 2.3% | 2.4% | 2.5% | 2.7% | 2.9% | 3.2% | 3.4% | 3.6% |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
| 3.8% | 4.0% | 4.2% | 4.4% | 4.6% | 4.8% | 5.0% | 5.2% | 5.6% | 5.8% |
| 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
| 6.0% | 6.2% | 6.4% | 6.7% | 7.0% | 7.3% | 7.5% | 7.7% | 7.9% | 8.2% |
| 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 |
| 8.5% | 8.8% | 9.0% | 9.3% | 9.6% | 9.9% | 10.1% | 10.2% | 10.5% | 10.8% |
| 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 |
| 11.0% | 11.2% | 11.4% | 11.6% | 11.8% | 12.0% | 12.2% | 12.4% | 12.6% | 13.0% |
| 66 | 72 | B1 | B2 | ||||||
| 14.0% | 15.0% | 0.0% | 3.5% |
- ※口座引き落とし日 契約翌月より毎月27日
- ※実質年率の併記は昭和55年公正取引委員会告示第13号に基づく表示であり、お客様がご利用になられる際の金利指標はアドオン通常金利をご参考願います。
実質年率表示 (参考)
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 14.4% | 9.59% | 5.99% | 5.75% | 5.18% | 5.12% | 4.78% | 4.51% | 4.30% | 4.34% |
| 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 4.17% | 4.04% | 4.09% | 3.97% | 3.87% | 3.92% | 4.23% | 4.13% | 4.16% | 4.29% |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
| 4.31% | 4.33% | 4.34% | 4.35 | 4.37% | 4.38% | 4.55% | 4.40% | 4.48% | 4.56% |
| 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
| 4.71% | 4.56% | 4.63% | 4.70% | 4.76% | 4.75% | 4.75% | 4.75% | 4.86% | 4.85% |
| 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 |
| 4.90% | 4.89% | 4.93% | 4.97% | 5.11% | 5.00% | 4.99% | 4.98% | 5.02% | 5.01% |
| 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 |
| 5.04% | 5.03% | 5.06% | 5.05% | 5.08% | 5.07% | 5.10% | 5.12% | 5.18% | 5.10% |
| 66 | 72 | ||||||||
| 5.14% | 5.01% |
動産保険
弊社で販売する消耗品を除くすべての新品商品に動産保険が自動付帯となります。ショッピングクレジットに付帯する保険には2種類ございます。
3年間のカメラ保険
ペンタックス、キヤノン、ニコン、富士フイルム、リコー、シグマ、タムロン、トキナー等の製品には3年間のカメラ保険を適用します。
補償限度額は経過年度により減額(初年度50%、2年以内40%、3年以内30%)となります。補償を受ける際は、自己負担金5,000円が発生します。
保険非協賛メーカー製品、シリアル番号の無い製品、2万円未満の商品はカメラ保険の対象外となります。
3年カメラ保険についてのお問い合わせは 03-5318-2222 までお電話にてお尋ね下さい。
1年間の動産保険
ソニー、オリンパス、パナソニック、ライカ、フォクトレンダー、ツァイス、三脚、プリンター等の製品には1年間の動産保険を適用します。
ペンタックス、キヤノン、ニコン、富士フイルム、リコー、シグマ、タムロン、トキナー等のメーカーで3年カメラ保険適用外の製品も1年動産保険の対象となります。
補償限度額は頭金を除くショッピングクレジットのご契約額または50万円のどちらか低い額となります。1年動産保険につきましては当店からお配りする補償規定に記載ある保険代理店までお尋ね下さい。
以下のような場合においては、保険の補償を受けることが出来ません。
- × 業務用、営業用に使用された機材
- × 水没品、置き引き、置き忘れによる盗難、紛失
- × 経年劣化、サビ、汚れ、キズ、差し押さえ、没収
- × 欠陥・故障品、修理・清掃中の損害
- × 購入者の故意・過失
- × 地震、風水害、戦争などの変乱
その他、各補償規定をご参照下さい。
配送について
商品は日本国内限定の配送です。
商品の出荷直前には、【入金確認メール】(振込払いのお客様のみ)及び、【出荷完了メール】を送信いたします。
送料はご注文個数・配送サイズを問わず、全国一律770円税込です。
｛離島の場合は、離島料金が発送時に加算される場合がございます｝。
天候、道路混雑、システムトラブル、その他諸事情により、到着日時が変動する場合もございます。
日数の余裕をもって、配達日の指定をご依頼ください。
尚、配送遅延により生じたお客様の不都合や業務における損失につきましては、一切の補償はございません。
配送メールを受信後、3日以上経過いたしても商品が届かない場合は、配送時に何らかのトラブルが発生している恐れがございます。当店が責任を持って原因を調査いたしますので、「配送メール」に記載されている電話番号まで、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。
本州、四国地方
通常、配送メール発信から翌日～翌々日のお届け
北海道、九州、沖縄地方
通常、配送メール発信から翌々日のお届け
離島
通常、配送メール発信から翌々日～1週間後のお届け
配達の時間指定をしたい
下記の時間帯よりご選択頂けます。
午前中｜14-16時｜16-18時｜18-20時｜19-21時
ご注意ください
商品を出荷した翌日の午前中配達ができない地域がございます。
詳しくは、ヤマト運輸サービスセンターへご確認下さい。
消費税について
2019年10月1日より消費税（10％）を含む税込の商品価格表示となります。
クーリングオフ制度について
弊社の通信販売形態においては、クーリングオフ制度は適用の対象となりません。また、開封された商品やお客様のご都合、製品に対する個人的価値観、商品お受取り後の破損による返品はお受け出来ません。
初期不良商品の返品可能な期間
お買い上げ後14日以内の初期不良の発生に限り、ご返送時の送料を弊社で負担いたします。
不良品を回収次第、代替品との交換、保証内修理、または返金にて対応いたします。
配送途中の梱包材破損を起因とした外傷、商品違い、商品の不良等がございましたら、メール・お電話にてご連絡下さい。
代替品との交換・修理対応、または、交換や修理不能等の場合は返金にて対応いたします。
電話番号
03-5318-6320
support@fujiya-camera.co.jp
次の場合は保証対象外となり、お客さまご負担による有償修理となります。
- ×使用上の誤りによる故障
- ×ショックや泥、水、砂被りなどによる故障
- ×使用上の誤りによる故障
- ×保管上の不備や手入れの不備等による故障
- ×改造、分解による故障
- ×正常品の点検、オーバーホール
- ×保証書の添付なき場合
- ×弊社を介さず、他社やメーカー経由で修理を依頼された場合の請求代金
- ×商品の故障に起因する付随的な損害（お客様の撮影に要した費用、利益の損失、情報損失、撮影の中断等に関わる金銭賠償、慰謝料等を含む
機材をご返品いただく際に、下記のものを同梱してください。
- 1. 返品を希望する製品
- 2. 故障の具体的症状を記入したメモ
- 3. お買上明細書・製品保証書(新品)・中古保証書（保証が適用される中古商品の場合）
- 4. ご依頼者の氏名・住所・電話番号を記入したメモ
初期不良品の返送先
〒164-0001 東京都中野区中野5-61-1 （株）フジヤカメラ店 初期不良対応係
TEL 03-5318-2241/2222
有償/保証範囲内修理の依頼をするには
機材をご発送いただく際に、下記のものを同梱してください。
- ● 修理をご依頼される製品
- ● 故障の具体的症状、修理希望箇所を記入したメモ
- ● 製品保証書・中古保証書（保証が適用される場合)
- ● ご依頼者の氏名・住所・電話番号を記入したメモ
上記のものをフジヤカメラ店の下記の所在地までご発送ください。保証期間内でも保証書の添付なき場合、修理品お預かり後に保証書を提出された場合は有償修理となります。また、初期不良対応の期間を過ぎました際の機材の往復送料は、お客様のご負担となります。
送り先
〒164-0001 東京都中野区中野5-61-1 (株)フジヤカメラ店 修理係
TEL 03-5318-2241/2222 FAX 03-3388-3380/1560
ソニー業務用製品の修理に関するご案内
2018年12月1日よりソニー業務用製品の修理における配送料の大幅値上げにともない修理ご依頼品に関しまして配送料の改定をさせて頂きます。
当店にてメーカー保証内修理および有償修理を承る場合、保証期間に関わらず一律1,500円(税込)を頂戴いたします。
※上記金額を修理代金または見積もり代金のお支払い時に加算させて頂きます。
メーカーサービスへ直接お持ち込みまたはお送り頂くことも可能です。
その際は下記ソニーサービスをご利用下さい。
※配送料等に関しましてはメーカー各受付へお問い合わせ下さい。
１．東日本エリア
＜宅配修理 修理品送付先＞と＜店頭窓口＞
東京サービスセンター（葛西）
〒134-0086
東京都江戸川区臨海町3－6－2 タジマヤ臨海町ビル4F
ソニービジネスソリューション株式会社 東京サービスセンター（葛西）
TEL：03-3458-7300
２．西日本エリア
＜宅配修理 修理品送付先＞と＜店頭窓口＞
関西サービスセンター
〒530-0003
大阪府大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル17F
TEL：06-4796-9605 FAX：06-4796-9609
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新品も中古もアウトレットも、販売・下取見積お気軽にご相談ください。